参考内容一：
1、天猫精灵质量保修为一年，一年内以换代修；
2、建议找天猫客服询问如何维修，一般情况，天猫精灵出故障的几率很小，而且一般的维修店都不会维修，所友歼以找淘宝官方安全一些。天猫精灵一些常见故障及解决方法：誉告卜音乐无法播放：可以换点播“笑话、故事”是否正常，排除网络的问题。
参考内容二：
1、删除先前声纹，尝试重新录入声纹；
2、重启天猫精灵，或者恢复出厂设置；
3、排查家中WIFI情况，看看wifi是否出现了问题；
参考内容三：
1、 调低音量，测试唤醒功能。
2、 用顶针/牙签长按设备底部reset键，直到听到恢复出厂提示后启动后再尝试唤醒。